Ce message indique qu’un marchand ou un transporteur a remis l’envoi à Colissimo pour la partie finale de l’acheminement. Le colis a quitté le circuit du vendeur et entre dans le réseau postal géré par La Poste. Le suivi change alors de main, avec un nouveau scan lors de la prise en charge, du tri ou du départ vers l’agence locale. Cette mention ne signale ni une livraison imminente, ni un blocage. Elle annonce un transfert logistique. Si le statut reste figé plus de 48 heures ouvrées, un retard de scan, un tri en attente ou un souci d’étiquette expliquent généralement l’absence d’évolution.
Que signifie concrètement le message de Colissimo ?
La formule indique que le vendeur a confié le paquet à un partenaire de distribution, puis que Colissimo prend le relais. Le colis existe physiquement dans la chaîne de transport, mais le livreur ne l’a pas encore remis au destinataire.
Le suivi affiche cette mention quand un commerçant externalise l’expédition ou quand un transporteur intermédiaire remet les sacs ou les bacs à La Poste Colissimo. Le système attend ensuite un nouveau scan, comme pris en charge, en cours d’acheminement ou arrivé sur le site de distribution.
Quelles sont les étapes de livraison après ce message ?
- Remise au réseau Colissimo, avec enregistrement du numéro de suivi dans le système.
- Premier tri, dans une plateforme logistique qui lit l’étiquette et oriente le colis.
- Transport interrégional, vers le centre qui dessert l’adresse finale.
- Arrivée à l’agence locale, avec préparation de la tournée du facteur ou du livreur.
- Mise en livraison, avec statut de sortie pour distribution le jour même.
- Distribution ou mise en instance, si le destinataire est absent ou si l’accès échoue.
Quelle est la différence entre Colissimo et d’autres services de livraison ?
Colissimo livre surtout les particuliers, avec dépôt en boîte aux lettres quand le format l’autorise. Un expressiste comme Chronopost, DHL ou UPS vise davantage l’urgence, avec des délais plus courts et un tarif plus élevé.
Un point distingue aussi les réseaux. Colissimo s’appuie sur l’infrastructure de La Poste, alors qu’un relais comme Mondial Relay ou Relais Colis passe par des commerces partenaires et non par la distribution postale à domicile.
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Service |
Caractéristique principale |
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Colissimo |
Livraison à domicile ou en point retrait, délai standard national |
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Chronopost |
Livraison express, suivi plus dense, coût plus élevé |
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Mondial Relay |
Retrait en commerce partenaire, prix réduit, délai plus long |
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UPS ou DHL |
Réseau international privé, créneaux et options entreprises |
Comment suivre mon colis après cette notification ?
- Entrer le numéro de suivi sur le site de Colissimo ou de La Poste.
- Contrôler l’e-mail d’expédition du vendeur, qui contient parfois un lien direct vers le suivi.
- Lire le dernier scan horodaté pour repérer la plateforme, l’agence ou la tournée.
- Activer les alertes par mail ou SMS quand le service les propose.
- Comparer le suivi du marchand avec celui de Colissimo si les deux affichages diffèrent.
- Attendre 24 à 48 heures ouvrées après le transfert si aucun nouveau statut n’apparaît.
Quels sont les délais de livraison généralement annoncés ?
- France métropolitaine : 2 jours ouvrés après la prise en charge effective.
- Corse : 2 à 3 jours ouvrés selon la liaison transport.
- Outre-mer : plusieurs jours à plusieurs semaines selon la destination et le contrôle douanier.
- International : délai variable selon le pays, le passage en douane et le réseau local.
- Périodes chargées : Noël, soldes ou opérations commerciales ajoutent 24 à 72 heures de traitement.
Le délai démarre au moment où Colissimo scanne réellement le paquet. Une étiquette créée par le vendeur ne lance pas encore l’acheminement.
Que faire si mon colis n’arrive pas malgré cette notification ?
Un suivi bloqué moins de deux jours ouvrés n’alerte pas. Le réseau enregistre parfois le colis au tri suivant, sans afficher chaque mouvement intermédiaire.
Au-delà, vérifier l’adresse, le nom sur la boîte aux lettres et l’avis de passage. Contacter ensuite le vendeur, car le contrat de transport le lie au transporteur. Le commerçant ouvre une réclamation, demande une enquête et lance un renvoi ou un remboursement si la perte se confirme.
Comment contacter le service client de Colissimo pour plus d’informations ?
- Utiliser le formulaire de contact sur le site de La Poste Colissimo.
- Appeler le 3631 depuis la France pour une demande liée au suivi ou à la distribution.
- Se rendre dans un bureau de poste avec le numéro de colis et une pièce d’identité si nécessaire.
- Préparer la date d’expédition, l’adresse complète et le nom de l’expéditeur avant la demande.
- Noter le numéro de dossier communiqué pendant l’échange.
Y a-t-il des recours si la livraison est retardée ou problématique ?
Le premier recours passe par le vendeur, car il encaisse la commande et mandate l’expédition. S’il n’apporte aucune solution après un délai anormal, l’acheteur exige l’exécution de la vente, puis demande l’annulation et le remboursement selon le droit de la consommation.
En cas de colis déclaré livré mais absent, une contestation immédiate déclenche une enquête de distribution. Si l’envoi contenait un bien de valeur ou un objet fragile, garder la facture, les échanges et toute photo de l’emballage accélère le traitement du dossier.